❓ Ich finde den Link zum Videocall nicht.
👉 Den Link findest du direkt im Chat mit deinem Notar in deinem RAKETENSTART-Dashboard. Solltest du ihn dort nicht sehen, lade die Seite neu oder kontaktiere unser Support-Team über den Chat.
❓ Mein Smartphone erkennt den Ausweis nicht (NFC-Probleme).
👉 Achte darauf, dass:
Die AusweisApp2 geöffnet ist
Dein Smartphone NFC aktiviert hat
Der Ausweis richtig auf dem Smartphone liegt (Chip oben)
💡 Tipp: Manchmal hilft es, das Smartphone leicht zu bewegen oder den Ausweis „andersherum“ zu halten.
❓ Ich habe meine PIN vergessen oder gesperrt.
👉 Ohne gültige PIN kannst du die Identitätsprüfung nicht abschließen.
Du musst die PIN unbedingt vor deinem Termin beim Bürgeramt neu setzen lassen.
❓ Ich habe Probleme bei der Bildübertragung – was kann ich tun?
👉 Falls du in der Videokonferenz den Notar oder dich selbst nicht sehen kannst, kann das an den Sicherheitseinstellungen deines Browsers, Computers oder Netzwerks liegen.
Bitte probiere Folgendes:
Deaktiviere Browser-Erweiterungen wie Ad-Blocker oder VPN
Wechsle den Browser oder öffne die Anwendung im privaten Modus
Passe temporär die Firewall-Einstellungen an (für notar.de)
Teste den Zugang über ein anderes Netzwerk oder Gerät
Technische Freigaben für dein System/Netzwerk:
online-verfahren.notar.de → TCP (443)
coturn-3.notar.de → TCP (443) + UDP (443)
videokonferenz.notar.de → TCP (443), optional für bessere Qualität UDP (10.000)
💡 Leite diese Hinweise ggf. an deine IT oder deinen Systemadministrator weiter.
❓ Ich kann meine Webcam nicht auswählen. Was kann ich tun?
👉 Checkliste:
Ist die Kamera angeschlossen und aktiviert?
Wird sie evtl. gerade von einem anderen Programm (z. B. MS Teams, Zoom) blockiert? → Programm schließen
Starte die Anwendung in einem anderen Browser neu
Prüfe die Datenschutzeinstellungen (z. B. bei Windows: „Datenschutz“ > „Kamera“)
Teste die Kamera vorab in der Windows-Kamera-App (ggf. kostenlos im Microsoft Store verfügbar)
❓ Ich habe keine SMS mit der TAN zum Auslösen der Signatur erhalten.
👉 Stelle sicher, dass:
Dein Handy Empfang hat und nicht im Flugmodus ist
Du die Funktion „TAN erneut anfordern“ nutzt, wenn keine Nachricht kam
❓ Meine Internetverbindung ist instabil.
👉 Bitte nutze möglichst WLAN (nicht nur mobile Daten). Wenn der Call abbricht, kannst du dich einfach wieder über den Link einwählen.
💡 Wichtig: Sollte es während des Termins zu technischen Problemen kommen, kannst du dich während des Termins an den IT-Support der Bundesnotarkammer wenden
- per E-Mail an: [email protected]
- die Hotline (Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr kostenlos) anrufen: 00800 3550 9000